En Joyinis, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que a veces las compras no resultan como esperabas y estamos aquí para ayudarte. Nuestra política de devoluciones y cambios es simple y transparente, para que puedas comprar con confianza y tranquilidad.
Política de devolución
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción. Aquí te explicamos cómo:
- Producto en su estado original: Asegúrate de que el producto está en su estado original, sin usar y en su empaque original.
- Solicitud de devolución: Envíanos un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nos encargaremos de guiarte en el proceso.
- Gastos de devolución: Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Reembolso: Una vez que recibamos el paquete y comprobemos que todo está en orden, procederemos a realizar el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.
Política de cambio
¿Prefieres cambiar tu producto por otro tamaño, color o artículo? ¡No hay problema! Puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción.
- Contacto: Envíanos un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y los detalles del cambio que deseas realizar.
- Disponibilidad: Verificaremos la disponibilidad del artículo que deseas y te confirmaremos el cambio por correo electrónico.
- Envío de retorno: Deberás hacerte cargo de los gastos de envío para devolver el producto.
- Envío del nuevo producto: Una vez recibido el producto original, enviaremos el nuevo artículo sin coste adicional, exceptuando los gastos de envío.
Preguntas frecuentas
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto. Te notificaremos por correo electrónico una vez que se haya completado el proceso.
¿Quién cubre los gastos de envío para las devoluciones?
Los gastos de envío corren a cargo del cliente.